Preguntas frecuentes
Aquí resolvemos las dudas más comunes. Si necesitas algo más, escríbenos.
¿Cómo compro en línea?+
Busca o explora los productos, agrégalos al carrito y presiona Finalizar compra. Llenas tus datos, eliges cómo recibir tu pedido y cómo pagar. Es rápido y fácil.
¿Cuáles son las formas de pago?+
Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito, visa cuotas (6 pagos), transferencia bancaria (confirmación automática), pago en efectivo (solo al recoger en tienda). El pago en línea es seguro y se confirma solo en minutos. Toma en cuenta: el efectivo es solo al recoger en la tienda, y la tarjeta y Visa Cuotas requieren una compra mínima de Q100.
¿Tienen descuentos por volumen de compra?+
Sí, y se aplican solos en el checkout según tu forma de pago. Con efectivo, transferencia o depósito: 10% en compras de Q250 o más y 15% desde Q2,000. Con tarjeta de crédito o débito: 5% desde Q250 y 10% desde Q2,000. Con Visa Cuotas (6 pagos): 3% desde Q1,000 y 8% desde Q2,000. Los descuentos no se acumulan entre sí: siempre aplicamos el que más te convenga.
¿Cómo pago por transferencia?+
Al elegir transferencia te llevamos a una página segura de pago: transfieres desde tu banca en línea (funciona con cualquier banco de Guatemala) y tu pago se identifica y confirma automáticamente en minutos, sin mandar comprobantes ni fotos.
¿Hacen entregas a domicilio?+
Sí, en la ciudad y sus alrededores. El costo de envío se calcula automáticamente con tu dirección al finalizar la compra, según qué tan lejos estés de nuestra tienda, y cada zona tiene un pedido mínimo. Recoger en la tienda siempre es gratis y sin mínimo.
¿Envían a otros departamentos?+
Sí. Al finalizar tu compra elige "Envío a otros departamentos": tú contratas la empresa de transporte que prefieras (Guatex, Cargo Expreso, Forza, el bus…) y nosotros entregamos tu paquete GRATIS en su oficina de la ciudad. El costo del envío lo pagas tú directamente a la empresa de transporte.
¿Puedo recoger mi pedido en persona?+
Claro. Haces tu pedido en línea y te avisamos por correo cuando esté listo para que lo recojas gratis en 10a Avenida 5-51, Zona 1, Ciudad de Guatemala. Nuestro horario es lunes a viernes de 7:00 a 12:00.
¿Me dan factura?+
Sí, siempre. Emitimos factura electrónica (FEL) automáticamente al confirmarse tu pago y te llega en PDF a tu correo. Puedes pedirla con tu NIT o como consumidor final (CF): lo eliges al finalizar la compra.
¿Cómo sigo mi pedido?+
Te avisamos por correo en cada paso: cuando lo confirmamos, cuando lo estamos preparando, cuando está listo (o sale a entrega) y cuando se entrega. Además, en cada correo va un enlace para ver el estado de tu pedido en cualquier momento.
¿Venden al por mayor o a colegios?+
Sí. Surtimos a familias, colegios, oficinas y negocios de toda Guatemala. Escríbenos por WhatsApp para compras grandes o cotizaciones especiales.
¿Aceptan devoluciones?+
Solo aceptamos devoluciones si el producto llega defectuoso o dañado. Si ese es el caso, escríbenos por WhatsApp dentro de los primeros días con tu número de pedido y una foto del producto, y te ayudamos con el cambio. No hacemos devoluciones por otras razones.
¿Cómo los contacto?+
Por WhatsApp al 3105-8093, por teléfono al 2253-2726 o 2232-8938, o por correo a atencionalclientesaca@gmail.com.
