Preguntas frecuentes
Aquí resolvemos las dudas más comunes sobre comprar en línea, pagar, recibir tu pedido y visitar nuestra tienda de la zona 1. Si necesitas algo más, escríbenos.
¿Cómo compro en línea?
Busca o explora los productos, agrégalos al carrito y presiona Finalizar compra. Llenas tus datos, eliges cómo recibir tu pedido y cómo pagar. Es rápido y fácil.
¿Cuáles son las formas de pago?
Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito, visa cuotas (6 pagos), transferencia bancaria, pago en efectivo (solo al recoger en tienda). El pago en línea es seguro y se confirma solo en minutos. Toma en cuenta: el efectivo es solo al recoger en la tienda, y la tarjeta y Visa Cuotas requieren una compra mínima de Q100.
¿Tienen descuentos por volumen de compra?
Sí, y se aplican solos en el checkout según tu forma de pago. Con efectivo, transferencia o depósito: 10% en compras de Q250 o más y 15% desde Q2,000. Con tarjeta de crédito o débito: 5% desde Q250 y 10% desde Q2,000. Con Visa Cuotas (6 pagos): 3% desde Q1,000 y 8% desde Q2,000. Los descuentos no se acumulan entre sí: siempre aplicamos el que más te convenga.
¿Cómo pago por transferencia?
Al elegir transferencia te llevamos a una página segura de pago: transfieres desde tu banca en línea (funciona con cualquier banco de Guatemala) y tu pago se identifica y confirma automáticamente en minutos, sin mandar comprobantes ni fotos.
¿Hacen entregas a domicilio?
Sí, en la ciudad y sus alrededores. El costo de envío se calcula automáticamente con tu dirección al finalizar la compra, según qué tan lejos estés de nuestra tienda, y cada zona tiene un pedido mínimo. Recoger en la tienda siempre es gratis y sin mínimo.
¿Envían a otros departamentos?
Sí. Al finalizar tu compra elige "Envío a otros departamentos": tú contratas la empresa de transporte que prefieras (Guatex, Cargo Expreso, Forza, el bus…) y nosotros entregamos tu paquete GRATIS en su oficina de la ciudad. El costo del envío lo pagas tú directamente a la empresa de transporte.
¿Puedo recoger mi pedido en persona?
Claro. Haces tu pedido en línea y te avisamos por correo cuando esté listo para que lo recojas gratis en 10a Avenida 5-51, Zona 1, Ciudad de Guatemala. Nuestro horario es lunes a viernes de 7:00 a 12:00.
¿Me dan factura?
Sí, siempre. Emitimos factura electrónica (FEL) automáticamente al confirmarse tu pago y te llega en PDF a tu correo. Puedes pedirla con tu NIT o como consumidor final (CF): lo eliges al finalizar la compra.
¿Cómo sigo mi pedido?
Te avisamos por correo en cada paso: cuando lo confirmamos, cuando lo estamos preparando, cuando está listo (o sale a entrega) y cuando se entrega. Además, en cada correo va un enlace para ver el estado de tu pedido en cualquier momento.
¿Venden al por mayor o a colegios?
Sí. Surtimos a familias, colegios, librerías, oficinas y negocios de toda Guatemala, por docena, ciento o caja. El descuento por volumen se aplica solo desde Q250. Escríbenos por WhatsApp para compras grandes o cotizaciones especiales, o revisa la página de compras por mayor.
¿Aceptan devoluciones?
Sí. Tienes 15 días desde la entrega para devolver o cambiar productos sin uso y en su empaque original, sin ningún costo: los traes a la tienda o coordinamos recogerlos por WhatsApp, y te reembolsamos por el mismo medio de pago. Si un producto llega defectuoso o dañado, te lo cambiamos de inmediato. Detalles en la página de devoluciones.
¿Dónde queda la tienda?
En 10a Avenida 5-51, Zona 1, Ciudad de Guatemala, en el Centro Histórico, a pocas cuadras del Parque Central y del Mercado Central. En la página de contacto tienes el mapa y el botón de cómo llegar.
¿Cuál es el horario de la tienda en zona 1?
Nuestro horario es lunes a viernes de 7:00 a 12:00. Los feriados y horarios especiales los anunciamos en el sitio con anticipación.
¿Tienen parqueo?
Escríbenos por WhatsApp y te indicamos el parqueo más cercano a la tienda. Si prefieres no demorarte en el Centro Histórico, pide en línea y recoge tu pedido ya listo.
¿Puedo comprar en la tienda física sin pedir en línea?
Sí. Puedes llegar directamente a la tienda de la zona 1 y comprar al detalle o por mayor, con los mismos precios de la tienda en línea. Si traes la lista de útiles, te la preparamos completa.
¿Cómo llego a la tienda?
Estamos en la 10a Avenida, entre la 5a y la 6a calle de la zona 1, unas cuadras al oriente del Parque Central. Si vienes en carro o en transporte público, escríbenos por WhatsApp y te indicamos la mejor ruta según de dónde vengas.
¿Cómo los contacto?
Por WhatsApp al 3105-8093, por teléfono al 2253-2726 o 2232-8938, o por correo a atencionalclientesaca@gmail.com.
