Devoluciones y cambios

Devoluciones (15 días)

• Aplica a productos sin uso y en su empaque original, con tu número de pedido.
• Tienes 15 días contados desde la entrega o desde que recogiste el pedido en nuestro punto de entrega de zona 1.
• La devolución no tiene ningún costo: puedes traer el producto a nuestro punto de entrega en zona 1 (10a Avenida 5-51, Zona 1) o coordinar por WhatsApp para que lo recojamos en la siguiente entrega a tu zona.
• Te reembolsamos por el mismo medio con el que pagaste, o si prefieres, te lo dejamos como saldo a favor para otra compra.

Producto defectuoso o dañado

Si un producto llega defectuoso, dañado o no es lo que pediste, te lo cambiamos de inmediato. Escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido y una foto, y lo resolvemos en la siguiente entrega o en nuestro punto de entrega de zona 1, sin costo.

Lo que no se puede devolver

• Productos usados, abiertos o sin su empaque original (salvo que hayan llegado defectuosos).
• Productos pedidos a la medida o cortados a pedido, como papel o plástico por metro.
• Pedidos con más de 15 días desde la entrega.

Cómo hacer una devolución o cambio

1. Escríbenos por WhatsApp al 3105-8093 o al correo atencionalclientesaca@gmail.com con tu número de pedido.
2. Te confirmamos si aplica y coordinamos si lo traes a nuestro punto de entrega en zona 1 o lo recogemos.
3. Revisamos el producto y hacemos el reembolso o el cambio, normalmente el mismo día que lo recibimos.